COMPONENTI DEL SERVIZIO E RELATIVA DESCRIZIONE

Descrizione del Servizio di manutenzione

N.B. Il servizio potrebbe essere a pagamento

COPERTURAGiorni della settimana coperturaOre di copertura giornaliere
Assistenza Alta - Normale - Media - BassaDal lunedì al venerdìPresa in carica entro 9.00 - 13.00 / 14.00 - 18.00
Assistenza fascia ALTA (contratti PREMIUM)24 ore 7 giorni su 7 Presa in carica entro le 2 ore dall’inserimento

Note:
1. Le opzioni di copertura (tranne quelle di sette giorni alla settimana “fascia ALTA”) escludono l’assistenza nelle festività pubbliche osservate da Seo Business nel Paese in cui viene fornito il servizio.
2. Il tempo di risposta viene misurato solo nelle ore di copertura, non al di fuori dell’orario per le segnalazioni di fascia NORMALE, MEDIA, BASSA.
3. Per i contratti di assistenza PREMIUM attenersi al documento in PDF consultabile in versione integrale (effettuare il  per leggerlo).

Livello di priorità
Tipo di problema/difficoltàTempo di risposta
ALTA· Sito o Posta Elettronica offline. Gravi malfunzionamenti che compromettono la funzionalità del sito, dell’e-commerce o per l’invio e la ricezione di posta elettronica.Seo Business farà il possibile per intervenire entro due (2) ore lavorative anche nei giorni festivi (solo contratti PREMIUM). Le priorità critiche, comunque, verranno gestite al più presto nei giorni feriali in orario d'ufficio.
NORMALE· Conseguenze operative medie di un sito, con uso limitato di una o più funzioni non importanti per il sito stesso.
· Problemi ad inviare la posta ad indirizzi specifici non imputabili al servizio comunque funzionante o la ricezione della propria mail da parte di terzi nel loro spam.
Seo Business farà il possibile per rispondere entro quattro (4) ore lavorative nei giorni feriali
MEDIA· Lievi conseguenze operative del sito piccoli problemi di layout o errori nel testo.Seo Business farà il possibile per rispondere entro otto (8) ore lavorative nei giorni feriali.
BASSA· Richieste di miglioramento
· Domande sull’utilizzazione
· Domande sulle funzionalità del sito o della e-mail (compreso l’impostazione)
· Aggiunta/modifica immagini e testi
A un problema con livello di priorità basso, Seo Business risponde nel modo più appropriato per il tipo di richiesta nel più breve tempo possibile (il servizio potrebbe comportare un costo accessorio)

Dopo l’apertura del ticket, un tecnico del servizio di assistenza Seo Business può modificare il livello di gravità di un problema, in modo che ne rispecchi fedelmente la priorità tecnica. In questo caso, il cliente viene informato via e-mail. Il servizio Seo Business sa che a volte il livello di gravità operativa non corrisponde al livello di gravità tecnica. In tal caso, il cliente può rivolgersi al tecnico dell’assistenza Seo Business tramite il servizio di risposta del ticket. Il tecnico e/o il responsabile si adopereranno per garantire che l’attribuzione di priorità sia adeguata al problema, tenendo conto anche delle altre richieste di assistenza, e che le aspettative del cliente siano definite nel modo più appropriato.

Accesso all’assistenza tecnica

È possibile raggiungere l’assistenza tecnica via Internet (utilizzando l’apposito servizio ticket Seo Business sul Web all’indirizzo assistenza.seo-business.it/assistenza
7 giorni alla settimana e 24 ore su 24 per:
– Registrare nuove richieste di assistenza.
– Aggiornare e verificare lo stato delle chiamate e richieste di assistenza ancora aperte.
– Replicare alle risposte del Servizio Tecnico.
Seo Business offre al cliente l’accesso all’assistenza tecnica mediante dati di login e password forniti via email.